今日はなるべく笑顔で、努めて穏やかに、と思いながら
修理の窓口へ行ったのですが・・・。

　「不具合によるソフトウエアの更新を、」

「あぁ、はい。」←更新手続きをして欲しいのね、わかりましたという感じ。
　「更新作業中に、更新に失敗しましたとエラーメッセージがでたまま
　　動かなくなりました。」
「自分で更新したんですか？」 だからそう言ってるだろう。
「マニュアルの何ページを見て更新してくださいと書いてあったので、
　　そのとおりに更新作業をしたんですけど」

店員さんが携帯の電源を入れようとするが入らなかったので

「バッテリーが切れているだけですね」
「・・・はい？」
「他のバッテリーを入れてみますから」

で、他のバッテリーを入れると、画面には更新失敗の文字が。

「・・・・・あ」

全てのボタンを押してみて反応がないので困っている。

「あの〜こういう状態になると何も動かなくなるので、
　　　窓口に行くようにと案内があったので来たんですけど」
「あぁそうなんですか？それでは・・・10分ほどお待ちください」

これだけのやり取りで既にイラッと来てたんですけどね。(^-^;

更新作業には30〜40分かかるという事で、
書類を書いている時に電池パックの膨張の件を聞いてみると

「ちょっとわかりかねますので・・・」
「わからないなら確認してください」

奥へ行って帰ってきた店員さんは

「そういう事は確認できませんでした」
「え？そういうニュースがあることを知らないんですか？」
「確認できなかったので・・・」
「じゃあ10月から無償交換しているというニュースは嘘なんですね？」
「いや、ええとぉ・・・」
「それでは、今はどうなんですか？」
「今は1年以内でしたら無償交換をしています。」
「今使っている電池も膨らんで来ているんですけど、これはどうなるんでしょう？」
「リチウム電池は膨らむものなので、不具合ではないので・・・」
「昨年の11月には電池が膨らむことはないってキッパリ言われたんですけど」
「そのときの事はわからないので・・・」
「じゃあ昨年の時点では電池が膨らむということをドコモさんは知らなかったんですね？」
「いや、ええと、そいういうわけじゃあ・・・」
「でもここでそう言われたのは事実なんですけど」
「最近わかったので・・・」
<
じゃあ去年の時点では知らなかったんじゃないのさ。

「でも今は無償交換しているんですよね？」
「1年以内のものなら」
「携帯を買ってから1年と、電池パックを買ってから1年と違うんですか？」
「後から買われた物は通常の3ヶ月以内なので・・・
　　　電池はそもそも消耗品なので、保障というのは・・・」
「でも今は交換してるわけですよね？
　　　最初に買った携帯に付属していたものは1年間保障するけど、
　　　追加で買った電池は3ヶ月なんですか？」
「ええまぁ・・・その〜」

ずっと曖昧な受け答えに終始していたので、ここでいい加減プチっときまして。(^-^;

「そういう曖昧な答えじゃなくてはっきりイエスかノーで答えてください」
「・・・ハイ。」
「・・・？それはイエスでいいんですね？」
「ハイ。」

もうぐったり。

「では、いつから電池が膨張することがわかっていつから無償交換を始めたんですか？」
「えっと・・・お掛けになってお待ちください」

ここで店員さんは長いこと電話で話していて、戻ってきたときの一言。

「今年の2月です」

以上かいっ！
もういい加減ムダだと思ったので、「わかりました」とこちらも一言で済ませたのですが
そのとき私の目の前には私の携帯が置かれていました。

「あの〜これは・・・」
「ですから、このバッテリーパックは・・・」
「いえ、更新は？」
「これからです。」

ここでとうとうぶち切れました。
既にこの時点で30分が経過していたので。

「はぁ？このやり取りの間に何もしていなかったんですか？
　　　うそ〜信じられない！今から40分かかるんですかっ？」
「あっすみません、すぐにやりますので・・・」
「すぐにやって下さい！」
「あのぉ〜外に行かれたり・・・」
「ここで待ってます！」

しばらくして。

「今1回目に失敗して2回目の途中なんですが、
　　　更新が終わったらそのままお預かり、修理になりますので」
「え？そのまま修理？更新に成功するかどうかまだわからないんですよね？」
「あ、成功したらそのままお持ち帰りいただけるんですけど・・・」
「今の言い方だと更新が成功しても即修理みたいに聞こえたんですけど。」

結局2時間位に時間を切って、更新作業を繰り返してもらうことにして、
先に修理になった場合の手続きをしておくことに。
修理の場合、データの移行が成功する確率は非常に低いとの事で
それでもいいですかと聞かれたのですが、
ダメと言っても携帯が動かないので修理してもらうしかないですよね。

そして2時間後。

「ええと、データの移行が出来なかったので、」
「え？データの移行は修理後じゃないんですか？」
「あっ、いえ、更新が出来なかったので、修理という事に・・・。」
「はい、わかりました。」

もうげっそり。

以上、ドコモのおにーさんとのコミュニケーションタイムのご紹介でした。